サービス接遇検定試験

サービス接遇検定とは、財団法人実務技能検定協会が主催する検定試験です。相手に満足あるサービスを提供するために必要な知識や技能を身につけることができます。

サービスが行き届いたところに人は集まる

近年、接遇ということがテレビで取り上げられるようになりました。これは長引く不況によりただ単に商品を並べておくだけでは商品が売れない時代になっており、店舗の付加価値であるサービスに企業が力を入れているからです。同じような商品を取り扱っているお店であってもサービスの行き届いたお店とそうでないお店では売上が全く異なります。お客様は商品だけではなく、サービスも重要視しているのです。そのような理由から企業は従業員のサービス力を向上させるために様々な研修を実施しています。

サービス接遇検定の試験内容

試験内容 筆記試験

理論

  1. サービススタッフの資質
  2. 職務知識
  3. 一般知識

実技

  1. 対人技能
  2. 実務技能
  • 1級:筆記試験と面接試験
  • 準1級:面接試験
  • 2級:筆記試験
  • 3級:筆記試験
合格基準
  • 1級:理論・実技の試験で60%以上の正答率、及び、面接試験合格
  • 準1級:2級試験の合格、及び、面接試験の合格
  • 2級:理論・実技の試験で60%以上の正答率
  • 3級:理論・実技の試験で60%以上の正答率
合格率
  • 1級:約20%
  • 準1級:約70%
  • 2級:約70%
  • 3級:約80%
試験日 各級とも6月と11月

なお、面接試験は試験実施場所によって異なります。

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